Política de Trocas, Devolução e Reembolso

Esta política descreve como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos dos produtos vendidos por Thuddo Soluções em Tecnologia Comunicação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)

Conforme o Art. 49 do CDC, em compras feitas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados:

• Da data de recebimento do produto, ou
• Da data de assinatura do contrato de compra, o que ocorrer por último.

Nesse caso o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago. Não é necessário justificar o motivo.

2. Como solicitar a devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95473-5100 ou pelo e-mail vendas@thuddo.com em até 7 dias corridos da entrega.
2. Informe o número do pedido, o produto que deseja devolver e o motivo (no caso de defeito).
3. Aguarde a confirmação e as instruções para o envio. Você receberá um código de autorização da devolução.
4. Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
5. Envie pelos Correios ou transportadora indicada.

3. Condições para aceitação

Para que a devolução seja aceita o produto deve estar:

• Sem sinais de uso (exceto o estritamente necessário para verificar o produto);
• Com a embalagem original, lacres, etiquetas e selos preservados sempre que possível;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes e nota fiscal;
• Sem danos físicos causados após o recebimento.

4. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, você pode optar por:

• Reparo em assistência técnica autorizada do fabricante;
• Troca por outro produto idêntico, se disponível em estoque;
• Reembolso integral do valor pago, se o reparo não for feito em até 30 dias (Art. 18 §1º do CDC).

Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis (Art. 26 do CDC). A garantia contratual do fabricante é adicional e segue o prazo informado na embalagem ou nota fiscal.

5. Produto com avaria no transporte

Se o produto chegar com a embalagem violada ou danificada, recuse a entrega. Caso a avaria só seja percebida após a abertura, registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato em até 48 horas pelo WhatsApp ou e-mail. Faremos a substituição sem custos adicionais.

6. Produto trocado ou em desacordo

Se você recebeu um produto diferente do pedido, ou em desacordo com a descrição da loja, comunique em até 7 dias para troca imediata pelo correto, sem custos para você.

7. Como funciona o reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a chegada do produto na loja. O prazo de visualização do estorno depende da operadora (em geral 1 a 2 faturas).
• PIX, transferência ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após a aprovação, na mesma conta de origem.
• Crédito em loja: alternativa opcional, com validade de 12 meses.

8. Custo de envio na devolução

• Defeito ou erro nosso (produto trocado, danificado, em desacordo): nós pagamos o frete da devolução.
• Arrependimento (Art. 49 CDC): nós pagamos o frete da devolução.
• Desistência fora do prazo legal: avaliada caso a caso, mediante negociação prévia.

9. Produtos não passíveis de devolução por arrependimento

Por questão de higiene, segurança ou natureza personalizada, não aceitamos devolução por arrependimento dos seguintes itens (a garantia por defeito permanece válida):

• Produtos lacrados de uso pessoal (fones intra-auriculares abertos, por exemplo) após o rompimento do lacre;
• Softwares com chave de ativação já registrada;
• Itens personalizados ou montados sob encomenda do cliente.

10. Contato